Progettato per istituzioni pubbliche, utility, servizi finanziari, enti educativi e organizzazioni che gestiscono utenti multilingue o con esigenze comunicative complesse. CultureAid supporta sia gli operatori sia i cittadini non nativi, migliorando efficienza, accuratezza e l’esperienza complessiva su tutti i canali di servizio.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

Comunicazione multilingue mediata da AI

Comunicazione fluida e istantanea in diverse lingue, alimentata da intelligenza artificiale avanzata.

Copilota intelligente: agli operatori

Supporto decisionale per gli operatori basato su dati aziendali, migliorando l'efficienza e la precisione.

Multicanale

Accessibilità tramite Sportelli, Web, App, Call center, WhatsApp, e Chatbot per un'esperienza utente completa.

Integrazione con CRM aziendale

Tracciabilità completa delle procedure e gestione ottimizzata dei dati grazie all'integrazione con i sistemi CRM esistenti.

CAMPI DI APPLICAZIONE

Banche e assicurazioni

Semplificazione delle interazioni per clienti stranieri.

Amministrazioni (URP)

Supporto per Comuni, Caaf, Patronati, Scuole, Università.

Sicurezza e Giustizia

Assistenza in ambiti come Immigrazione, Prefetture, Aeroporti.

Sanità

Facilitazione della comunicazione in Ospedali, ASL, ambulatori, pronto soccorso.

VANTAGGI

Servizio mediazione disponibile 24/7

Disponibilità continua in diverse lingue per assistenza immediata.

Procedure aziendali comprensibili

Spiegazioni chiare con promemoria per l'utente medio.

Comunicazione affidabile e rispettosa

Promozione di un dialogo che rispetti le differenze culturali.

Scalabilità e modularità omnicanale

Flessibilità e adattabilità a diverse esigenze e canali di comunicazione.

I DATI DELLA SOCIETÀ MULTIETNICA E MULTICULTURALE

45M

Popolazione straniera in Germania, Francia, Spagna e Italia (5,2M)

30-35%

Utenti con barriere linguistiche importanti nel paese ospitante

Idiomi

Arabo, Romeno, Cinese, Ucraino, 84% Stranieri EXTRA UE

0.2%

Mediatori culturali tradizionali per 45M di popolazione straniera

QUADRO NORMATIVO

  • Direttiva Europea 2019/882 European Accessibility Act: obbligo accessibilità servizi digitali dal 28/06/2025.
  • Codice del Consumo, art. 22 trasparenza contrattuale per soggetti vulnerabili.
  • Accordo di integrazione.

ASPETTI CHIAVE

  • Inclusione sociale e lavorativa
  • Valorizzazione della diversità
  • Prevenzione e gestione dei conflitti

AIDEALAB s.r.l. (Startup Innovativa)
Via Bontempi 21/25 - 06122 Perugia (PG)
P.IVA: 03996170548
Email: [email protected] Pec: [email protected]
REA: PG - 371135 | SDI: W7YVJK9

Designed for public institutions, utilities, financial services, educational bodies and organizations serving multilingual or complex communication needs. CultureAid supports operators and citizens alike, improving efficiency, accuracy and the overall experience across service channels.

MAIN FEATURES

AI‑Mediated Multilingual Communication

Smooth and instant communication in multiple languages, powered by advanced artificial intelligence.

Smart Copilot for Operators

Decision support for operators based on organizational data, improving efficiency and accuracy.

Multichannel

Access via Service Desks, Web, App, Call Center, WhatsApp, and Chatbot for a complete user experience.

Integration with Corporate CRM

Full traceability of procedures and optimized data management thanks to integration with existing CRM systems.

APPLICATION AREAS

Banks and Insurance

Simplifying interactions for foreign customers.

Public Administration

Support for Municipalities, Schools, Universities.

Security and Justice

Assistance in areas such as Immigration, Prefectures, Airports.

Healthcare

Facilitating communication in Hospitals, Local Health Units, clinics, emergency services.

ADVANTAGES

24/7 Mediation Service

Continuous availability in multiple languages for immediate assistance.

Clear and Understandable Procedures

Clear explanations with reminders tailored to the average user.

Reliable and Respectful Communication

Promoting dialogue that respects cultural differences.

Omnichannel Scalability and Modularity

Flexibility and adaptability to different needs and communication channels.

DATA ON THE MULTI-ETHNIC AND MULTICULTURAL SOCIETY

45M

Foreign population in Germany, France, Spain and Italy (5.2M)

30–35%

Users facing significant language barriers in the host country

Languages

Arabic, Romanian, Chinese, Ukrainian — 84% Non‑EU Foreigners

0.2%

Traditional cultural mediators for 45M foreign residents

REGULATORY FRAMEWORK

  • European Directive 2019/882 – European Accessibility Act: mandatory digital service accessibility from 28/06/2025.
  • Consumer Code, Art. 22 – contractual transparency for vulnerable users.
  • Integration Agreement.

KEY ASPECTS

  • Social and workplace inclusion
  • Valuing diversity
  • Conflict prevention and management

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Via Bontempi 21/25 - 06122 Perugia (PG)
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