Progettato per istituzioni pubbliche, utility, servizi finanziari, enti educativi e organizzazioni che gestiscono utenti multilingue o con esigenze comunicative complesse. CultureAid supporta sia gli operatori sia i cittadini non nativi, migliorando efficienza, accuratezza e l’esperienza complessiva su tutti i canali di servizio.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

Comunicazione multilingue mediata da AI

Comunicazione fluida e istantanea in diverse lingue, alimentata da intelligenza artificiale avanzata.

Copilota intelligente: agli operatori

Supporto decisionale per gli operatori basato su dati aziendali, migliorando l'efficienza e la precisione.

Multicanale

Accessibilità tramite Sportelli, Web, App, Call center, WhatsApp, e Chatbot per un'esperienza utente completa.

Integrazione con CRM aziendale

Tracciabilità completa delle procedure e gestione ottimizzata dei dati grazie all'integrazione con i sistemi CRM esistenti.

CAMPI DI APPLICAZIONE

Banche e assicurazioni

Semplificazione delle interazioni per clienti stranieri.

Amministrazioni (URP)

Supporto per Comuni, Caaf, Patronati, Scuole, Università.

Sicurezza e Giustizia

Assistenza in ambiti come Immigrazione, Prefetture, Aeroporti.

Sanità

Facilitazione della comunicazione in Ospedali, ASL, ambulatori, pronto soccorso.

VANTAGGI

Servizio mediazione disponibile 24/7

Disponibilità continua in diverse lingue per assistenza immediata.

Procedure aziendali comprensibili

Spiegazioni chiare con promemoria per l'utente medio.

Comunicazione affidabile e rispettosa

Promozione di un dialogo che rispetti le differenze culturali.

Scalabilità e modularità omnicanale

Flessibilità e adattabilità a diverse esigenze e canali di comunicazione.

I DATI DELLA SOCIETÀ MULTIETNICA E MULTICULTURALE

45M

Popolazione straniera in Germania, Francia, Spagna e Italia (5,2M)

30-35%

Utenti con barriere linguistiche importanti nel paese ospitante

Idiomi

Arabo, Romeno, Cinese, Ucraino, 84% Stranieri EXTRA UE

0.2%

Mediatori culturali tradizionali per 45M di popolazione straniera

QUADRO NORMATIVO

  • Direttiva Europea 2019/882 European Accessibility Act: obbligo accessibilità servizi digitali dal 28/06/2025.
  • Codice del Consumo, art. 22 trasparenza contrattuale per soggetti vulnerabili.
  • Accordo di integrazione.

ASPETTI CHIAVE

  • Inclusione sociale e lavorativa
  • Valorizzazione della diversità
  • Prevenzione e gestione dei conflitti

AIDEALAB s.r.l. (Startup Innovativa)
Via Bontempi 21/25 - 06122 Perugia (PG)
P.IVA: 03996170548
Email: [email protected] Pec: [email protected]
REA: PG - 371135 | SDI: W7YVJK9

Designed for public institutions, utilities, financial services, educational bodies and organizations serving multilingual or complex communication needs. CultureAid supports operators and citizens alike, improving efficiency, accuracy and the overall experience across service channels.

MAIN FEATURES

AI‑Mediated Multilingual Communication

Smooth and instant communication in multiple languages, powered by advanced artificial intelligence.

Smart Copilot for Operators

Decision support for operators based on organizational data, improving efficiency and accuracy.

Multichannel

Access via Service Desks, Web, App, Call Center, WhatsApp, and Chatbot for a complete user experience.

Integration with Corporate CRM

Full traceability of procedures and optimized data management thanks to integration with existing CRM systems.

APPLICATION AREAS

Banks and Insurance

Simplifying interactions for foreign customers.

Public Administration

Support for Municipalities, Schools, Universities.

Security and Justice

Assistance in areas such as Immigration, Prefectures, Airports.

Healthcare

Facilitating communication in Hospitals, Local Health Units, clinics, emergency services.

ADVANTAGES

24/7 Mediation Service

Continuous availability in multiple languages for immediate assistance.

Clear and Understandable Procedures

Clear explanations with reminders tailored to the average user.

Reliable and Respectful Communication

Promoting dialogue that respects cultural differences.

Omnichannel Scalability and Modularity

Flexibility and adaptability to different needs and communication channels.

DATA ON THE MULTI-ETHNIC AND MULTICULTURAL SOCIETY

45M

Foreign population in Germany, France, Spain and Italy (5.2M)

30–35%

Users facing significant language barriers in the host country

Languages

Arabic, Romanian, Chinese, Ukrainian — 84% Non‑EU Foreigners

0.2%

Traditional cultural mediators for 45M foreign residents

REGULATORY FRAMEWORK

  • European Directive 2019/882 – European Accessibility Act: mandatory digital service accessibility from 28/06/2025.
  • Consumer Code, Art. 22 – contractual transparency for vulnerable users.
  • Integration Agreement.

KEY ASPECTS

  • Social and workplace inclusion
  • Valuing diversity
  • Conflict prevention and management

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Informativa sul trattamento dei dati personali degli utenti del sito web

Art. 13 del Regolamento 2016/679/UE (nel seguito anche "GDPR")  ·  Aggiornata il 05/04/2026

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Origine - Dati forniti dall'utente

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  • strettamente connesse e necessarie alla registrazione al sito aidealab.io, ai servizi e/o alle App sviluppate o rese disponibili da Aidealab, alla fruizione dei relativi servizi informativi, alla gestione delle richieste di contatto o di informazioni, per l'effettuazione di acquisti di prodotti e servizi offerti attraverso il sito Aidealab.io;
  • per le attività ancillari connesse alla gestione delle richieste dell'Utente/Cliente ed l'invio del riscontro che può prevedere la trasmissione di materiale promozionale; per il perfezionamento dell'ordine di acquisto dei prodotti e servizi offerti, incluso gli aspetti relativi al pagamento con carta di credito, la gestione delle spedizioni, dell'eventuale esercizio del diritto di ripensamento previsto per gli acquisti a distanza, l'aggiornamento sulla disponibilità di prodotti e servizi temporaneamente non disponibili;
  • correlate all'adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, alla tutela dell'ordine pubblico, all'accertamento e repressione dei reati;
  • marketing diretto, ossia invio di materiale pubblicitario, compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale di prodotti e/o servizi offerti da AIDEALAB;

Il conferimento dei dati per le finalità di cui ai punti 1), 2) e 3), connessa ad una fase pre-contrattuale e/o contrattuale ovvero funzionale ad una richiesta dell'utente o prevista da una specifica previsione normativa, è obbligatorio e, in difetto, non sarà possibile ricevere le informazioni ed accedere ai servizi eventualmente richiesti; relativamente al punto 4) della presente Informativa, il consenso al trattamento dei dati da parte dell'utente/cliente è invece libero e facoltativo e sempre revocabile senza conseguenze sulla utilizzabilità dei prodotti e servizi salvo l'impossibilità per Aidealab di tenere aggiornati sulle nuove iniziative o su particolari promozioni o vantaggi eventualmente disponibili gli utenti/clienti.

Modalità, logiche del trattamento, tempi di conservazione e misure di sicurezza

Il trattamento è effettuato anche con l'ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati ed è svolto da Aidealab. Il trattamento dei dati sarà effettuato con logiche di organizzazione ed elaborazione dei tuoi dati personali, anche relativi ai log originati dall'accesso ed utilizzo dei servizi resi disponibili via web, dei prodotti e servizi fruiti correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. I dati personali trattati verranno conservati per i tempi previsti dalla normativa nel tempo applicabile.

Sempre relativamente alla sicurezza dei dati, nelle sezioni del sito web predisposte per particolari servizi, dove vengono richiesti dati personali all'utente navigatore, i dati vengono crittografati tramite una tecnologia di sicurezza chiamata Secure Sockets Layer, abbreviata in SSL. La tecnologia SSL codifica le informazioni prima che queste vengano scambiate via Internet tra l'elaboratore dell'utente ed i sistemi centrali di AIDEALAB, rendendole incomprensibili ai non autorizzati e garantendo in questo modo la riservatezza delle informazioni trasmesse; inoltre le transazioni effettuate utilizzando strumenti di pagamento elettronici sono realizzate utilizzando direttamente la piattaforma del Fornitore dei servizi di pagamento (PSP) e AIDEALAB conserva solo il set minimo di informazioni necessario a gestire eventuali contestazioni. Proprio in riferimento agli aspetti di protezione dei dati personali l'utente/cliente è invitato, ai sensi dell'art. 33 del GDPR a segnalare a Aidealab eventuali circostanze o eventi dai quali possa discendere una potenziale "violazione dei dati personali (data breach)" al fine di consentire una immediata valutazione e l'adozione di eventuali azioni volte a contrastare tale evento inviando una comunicazione a [email protected] o contattando il Servizio Clienti. Le misure adottate da Aidealab non esimono il Cliente dal prestare la necessaria attenzione all'utilizzo, ove richiesto, di password/PIN di complessità adeguata, che dovrà aggiornare periodicamente, soprattutto nel caso egli tema siano stati violati/conosciuti da terzi, nonché custodire con attenzione e rendere inaccessibili a terzi, al fine di evitarne usi impropri e non autorizzati.

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Per informazioni di dettaglio sui Cookies, si legga la pagina dedicata (Cookie Policy)

Ambiti di comunicazione e trasferimento dei dati.

Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, Aidealab potrà comunicare e far trattare i dati personali degli utenti/clienti a soggetti terzi con i quali abbiamo rapporti, laddove queste terze parti forniscono servizi su nostra richiesta. Forniremo a queste terze parti solamente le informazioni necessarie a effettuare i servizi richiesti prendendo tutte le misure per tutelare i tuoi dati personali. I dati potranno essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo qualora ciò risulti necessario per la gestione del Suo rapporto contrattuale. In tal caso, ai soggetti destinatari dei dati saranno imposti obblighi di protezione e sicurezza equivalenti a quelli garantiti dal Titolare. Nel caso di utilizzo di servizi offerti direttamente da Partners forniremo solo i dati strettamente necessari per la loro effettuazione. In ogni caso, saranno comunicati i soli dati necessari al perseguimento degli scopi previsti e saranno applicate, ove richiesto, le garanzie applicabili ai trasferimenti di dati verso paesi terzi. Potremmo anche rendere noti i dati personali ai nostri fornitori di servizi commerciali, per ragioni di marketing, a tal fine nominati responsabili esterni del trattamento. Inoltre i dati personali potranno essere comunicati ai competenti soggetti pubblici ed autorità per esigenze di adempimento ad obblighi normativi o per l'accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni del sito nonché comunicati a, o allocati presso, soggetti terzi (in qualità di responsabili o, ove si tratti di fornitori di servizi di comunicazione elettronica, di autonomi titolari), che prestano servizi informatici e telematici (es.: servizi di hosting, di gestione e sviluppo di siti web) e di cui Aidealab si avvale per lo svolgimento di compiti ed attività di natura anche tecnica ed organizzativa strumentali al funzionamento del sito web. I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili all'uopo nominati da Aidealab.

I dati personali potranno, inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di Aidealab che sono appositamente istruiti e nominati Incaricati del trattamento.

Le categorie dei destinatari ai quali i dati possono essere comunicati sono disponibili rivolgendosi a Aidealab ai recapiti sotto indicati.

Diritti degli interessati

Potrà esercitare in ogni momento i diritti che Le sono riconosciuti dalla legge, tra cui quello:

  • di accedere ai Suoi dati personali, ottenendo evidenza delle finalità perseguite da parte del Titolare, delle categorie di dati coinvolti, dei destinatari a cui gli stessi possono essere comunicati, del periodo di conservazione applicabile, dell'esistenza di processi decisionali automatizzati;
  • di ottenere senza ritardo la rettifica dei dati personali inesatti che La riguardano;
  • di ottenere, nei casi previsti, la cancellazione dei Suoi dati;
  • di ottenere la limitazione del trattamento o di opporsi allo stesso, quando possibile;
  • di richiedere la portabilità dei dati che Lei ha fornito a Aidealab, vale a dire di riceverli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, anche per trasmettere tali dati ad un altro titolare, nei limiti e con in vincoli previsti dall'art. 20 del GDPR;

Inoltre, potrà proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali ai sensi dell'art. 77 del GDPR.

Per i trattamenti di cui al punto 4) delle finalità il Cliente potrà sempre revocare il consenso ed esercitare il diritto di opposizione al marketing diretto (in forma "tradizionale" e "automatizzata"). L'opposizione, in assenza di indicazione contraria, verrà riferita tanto alle comunicazioni tradizionali quanto a quelle automatizzate.

Titolare del Trattamento

Titolare del trattamento, ai sensi dell'art. 4 del GDPR, è AIDEALAB, Via Bontempi 21/25 – 06122 Perugia (PG) P.IVA: 03996170548 - CF: 03996170548

I diritti sopra indicati possono essere esercitati su richiesta dell'Interessato con le modalità rese note dal Servizio Clienti o sul sito WEB della Società ovvero utilizzando i seguenti riferimenti: Andrea Acciacca ([email protected]).

L'uso del Sito Web, incluso di quelli destinati a tablet e/o smartphone, da parte del Cliente e/o dell'Utente implica la piena conoscenza e accettazione del contenuto e delle eventuali indicazioni incluse in questa versione di informativa pubblicata da Aidealab nel momento in cui il sito viene acceduto. Aidealab informa che la presente informativa può essere modificata senza alcun preavviso e quindi ne consiglia una lettura periodica.

Il Titolare del trattamento

AIDEALAB

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Privacy Policy for Website Users

Art. 13 of Regulation 2016/679/EU (hereinafter also "GDPR")  ·  Updated on 05/04/2026

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AIDEALAB (hereinafter also "Company" or "Data Controller") is committed to respecting and protecting your privacy and wants you to feel safe both when simply browsing the website and if you decide to register by providing your personal data in order to use the services made available to its Users and/or Clients. On this page, AIDEALAB intends to provide some information on the processing of personal data relating to users who visit or consult the website accessible electronically at the address aidealab.io (the "Website"). This notice applies only to the AIDEALAB website and not to any other websites that the user may access via links (for which please refer to the respective privacy policies). Reproduction or use of pages, materials, and information contained within the Website, by any means and on any medium, is not permitted without the prior written consent of AIDEALAB. Copying and/or printing for exclusively personal and non-commercial use is permitted (for requests and clarifications, please contact the Company at the addresses indicated below). Other uses of the content, services, and information on this site are not permitted.

Source – Data provided by the user

AIDEALAB collects, stores, and processes your personal data in order to provide the products and services offered on the Website, or to comply with legal obligations. With respect to certain specific Services, Products, Promotions, etc., AIDEALAB may also process your data for commercial purposes. In such cases, a specific, separate, optional, and always revocable consent will be requested in the manner and at the contact details indicated below.

The optional, explicit, and voluntary sending of emails to the addresses indicated in the relevant section of the Website, as well as the completion of questionnaires (e.g., forms), communication via chat, push notifications via App, social networks, call centre, etc., entails the subsequent acquisition of some of your personal data, including those collected through the use of the Apps and related services, necessary to respond to requests.

Purposes of processing and legal basis

Data are processed for the following purposes:

  • strictly connected and necessary for registration on the aidealab.io website, services and/or Apps developed or made available by Aidealab, for the use of the related information services, for the management of contact or information requests, and for the purchase of products and services offered through the Aidealab.io website;
  • for ancillary activities connected to the management of User/Client requests and the sending of responses, which may include the transmission of promotional material; for the completion of purchase orders for the products and services offered, including aspects relating to credit card payment, delivery management, the possible exercise of the right of withdrawal provided for distance purchases, and updates on the availability of temporarily unavailable products and services;
  • related to fulfilling obligations under EU and national regulations, safeguarding public order, and detecting and suppressing criminal offences;
  • direct marketing, i.e., sending advertising material, conducting market research or commercial communication of products and/or services offered by AIDEALAB;

The provision of data for the purposes referred to in points 1), 2), and 3), connected to a pre-contractual and/or contractual phase or functional to a user request or required by a specific regulatory provision, is mandatory and, in its absence, it will not be possible to receive information and access any requested services; with regard to point 4) of this Notice, the user's/client's consent to the processing of data is instead free and optional and always revocable without consequences on the usability of products and services, except for the inability of Aidealab to keep users/clients updated on new initiatives or particular promotions or advantages that may be available.

Methods, logic of processing, retention periods, and security measures

Processing is also carried out with the aid of electronic or automated means and is performed by Aidealab. The processing of data will be carried out with organizational and elaboration logic of your personal data, including those relating to logs generated by access to and use of the services made available via the web, of the products and services used, related to the purposes indicated above and, in any case, in a manner that guarantees the security and confidentiality of the data. The personal data processed will be retained for the periods required by the applicable regulations over time.

With regard to data security, in the sections of the website designed for particular services where personal data are requested from the browsing user, the data are encrypted using a security technology called Secure Sockets Layer, abbreviated as SSL. SSL technology encodes information before it is exchanged over the Internet between the user's computer and AIDEALAB's central systems, making it incomprehensible to unauthorized parties and thereby ensuring the confidentiality of transmitted information; moreover, transactions made using electronic payment instruments are carried out directly using the platform of the Payment Service Provider (PSP), and AIDEALAB retains only the minimum set of information necessary to manage any disputes. With regard to personal data protection aspects, the user/client is invited, pursuant to Art. 33 of the GDPR, to report to Aidealab any circumstances or events from which a potential "personal data breach" may arise, in order to enable an immediate assessment and the adoption of any actions to counter such an event, by sending a communication to [email protected] or by contacting Customer Service. The measures adopted by Aidealab do not exempt the Client from paying due attention to the use, where required, of passwords/PINs of adequate complexity, which should be updated periodically, especially in the event that they fear these have been compromised or disclosed to third parties, and to keeping them safe and inaccessible to third parties, in order to prevent improper and unauthorized use.

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Scope of communication and data transfer

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Personal data may also be accessed by Aidealab employees/consultants who are specifically instructed and appointed as data processing staff.

The categories of recipients to whom data may be communicated are available by contacting Aidealab at the contact details indicated below.

Rights of data subjects

You may at any time exercise the rights granted to you by law, including the right:

  • to access your personal data, obtaining evidence of the purposes pursued by the Data Controller, the categories of data involved, the recipients to whom they may be communicated, the applicable retention period, and the existence of automated decision-making processes;
  • to obtain without delay the rectification of inaccurate personal data concerning you;
  • to obtain, in the cases provided for, the erasure of your data;
  • to obtain the restriction of processing or to object to it, where possible;
  • to request the portability of data you have provided to Aidealab, i.e., to receive them in a structured, commonly used, and machine-readable format, including for the purpose of transmitting such data to another controller, within the limits and constraints set out in Art. 20 of the GDPR;

Furthermore, you may lodge a complaint with the Italian Data Protection Authority (Garante per la Protezione dei Dati Personali) pursuant to Art. 77 of the GDPR.

With regard to the processing referred to in point 4) of the purposes, the Client may always withdraw consent and exercise the right to object to direct marketing (in both "traditional" and "automated" forms). The objection, in the absence of a contrary indication, will apply to both traditional and automated communications.

Data Controller

The Data Controller, pursuant to Art. 4 of the GDPR, is AIDEALAB, Via Bontempi 21/25 – 06122 Perugia (PG) VAT No.: 03996170548 - Tax Code: 03996170548

The rights indicated above may be exercised upon request by the Data Subject in the manner made known by the Customer Service or on the Company's website, or by using the following contact details: Andrea Acciacca ([email protected]).

The use of the Website, including those designed for tablets and/or smartphones, by the Client and/or User implies full knowledge and acceptance of the content and any indications included in this version of the notice published by Aidealab at the time the site is accessed. Aidealab informs you that this notice may be modified without notice and therefore recommends periodic reading.

The Data Controller

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